Научно-исследовательская практика

Изучение системы менеджмента качества на  примере

АО "Авиакомпания Аврора"

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................3

РАЗДЕЛ 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО КАЧЕСТВУ УСЛУГ АВИАКОМПАНИЙ................................................................................................4

1.1. Понятие качества и управления качеством  на авиапредприятии..............4

1.2. Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам при обслуживании на воздушном  транспорте...................................................................................10

1.3. Мировая практика обслуживания авиапассажиров....................................19

РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА АО "АВИАКОМПАНИЯ АВРОРА"..........................................................................21

2.1. Общая характеристика авиакомпании.........................................................21

2.2. Система менеджмента качества авиакомпании.........................................26

2.3. Политика АО "Авиакомпания Аврора" в области управления качеством..............................................................................................................28

РАЗДЕЛ 3. АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ...................................................................31

3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию качества услуг АО "Авиакомпания Аврора"......................................................................................31

3.2. Обоснование актуальности темы исследования........................................32

3.3.Составление рабочего плана магистерской диссертации..........................33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ....................................................................................................34