Этика деловых отношений.Тесты.50-100

200 руб.

В корзину

Задание: Выбираете для себя с 1 по 50 вопрос либо с 50 по 100 в зависимости от фамилии (если начинается с А-Р, то с 1 по 50 включительно, если с С-Я, то с 50 по 100). Ответы выделяете жирным.

50. Выделите правило, которого не следует придерживаться критикующему:

1)Иметь достаточно оснований для критики;

2)Определиться, стоит ли критиковать публично;

3)Начинать критику с похвалы;

4)Применять повышенную интонацию речи;

5)Применять корректные формы критических замечаний;

6)Дать возможность высказаться критикуемому;

7)Помнить свои собственные ошибки;

8)Выразить уверенность, что в с недостатками критикуемый непременно справится.

51. Выделите одну из перечисленных характеристик этического кодекса организации, которая является недостатком

1)Служит "путеводителем" к правильному поведению;

2)Является общим ориентиром в сложных ситуациях;

3)Предполагает необходимость применения наказаний для нарушителей;

4)Может обеспечивать определенный уровень юридической защиты.

52. В типовой визитной карточке сотрудника не указывается

1)Фамилия, имя

2)Должность сотрудника

3)Служебный телефон

4)Название фирмы

5)Почтовый адрес фирмы

6)Домашний адрес сотрудника

53. Первый вручает свою визитную карточку…

1)Старший по должности

2)Младший по должности

54. Мораль это -

1)Кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере;

2)Система нравственных отношений, мотивов действия, чувств и сознания;

3)Требования к личности, к ее поведению и поступкам;

4)Профессионально-этические нормы и стандарты.

55. Закончите фразу: «Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует …..»

1)Старший-младшего;

2)Стоящий-проходящего;

3)Опаздывающий-ожидающего;

4)Находящиеся в помещении-входящего.

56. Обслуживание гостей начинают с…

1)Женщин;

2)Мужчин;

3)Почетных гостей.

57. Кому из присутствующих в кабинете менеджера (или руководителя) кофе (или чай) будет подан последним?

1)посетительнице-женщине;

2)посетителям-мужчинам;

3)хозяину кабинета.

58. Согласно этическим нормам не следует представлять:

1)женщину - мужчине;

2)младшего по возрасту - старшему по возрасту;

3)имеющего более низкий должностной статус - имеющему более высокий должностной статус;

4)одного сотрудника - группе сотрудников.

59. Количество основных принципов этики деловых отношений составляет:

1)Семь;

2)Десять;

3)Семнадцать;

4)Сто.

60. Выделите элемент, неподходящий для зоны неформального общения в кабинете менеджера

1)Кресла;

2)Журнальный столик с пепельницей;

3)Компьютер;

4)Бар;

5)Газеты, журналы, буклеты.

61. Что не следует ставить целью участия в выставке?

1)Завязать новые деловые связи;

2)Укрепить старые партнерские отношения;

3)Познакомиться с новой информацией;

4)Встретиться с единомышленниками;

5)Покритиковать конкурентов;

6)Обсудить новые тенденции в производстве и продаже товаров и услуг;

7)Поиск новых рынков сбыта.

62. Следует соблюдать пропорции речи. Вступление плюс заключение должны составлять ____ всего выступления.

1) не более 30%;

2) не более 50%;

3) не более 20%.

63. Нужно ли ставить точку после заголовка «Автобиография»?

1) нет;

2) да.

64. Что не является ошибкой оратора:

1)Интригование;

2)Небольшие отступления от темы;

3) Вопросы к аудитории;

4) Все вышеперечисленное.

65. Выделите фразы телефонного разговора, которые стоит заменить на другие

1) Добрый день;

2)Мы не можем этого для вас сделать;

3) Подождите секундочку;

4) Чем могу помочь.

66. Обязательными реквизитами приказа являются:

1) Наименование вышестоящей организации (если она имеется);

2)Название вида документа;

3)Дата и номер документа;

4)Место издания;

5)Заголовок к тексту;

6)Подпись;

7)Визы;

8)Все вышеперечисленное.

67. Этика бизнеса как наука возникает в …

1)конце XIX века;

2)конце ХХ века;

3)середине ХХ века;

4)период формирования буржуазных отношений.

68.Виды барьеров общения (несколько правильных ответов)

1)социальные;

2)мировоззренческие;

3)психологические;

4)межъязыковые;

5)технические;

6)соматические.

69. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в…

1) служебной сфере;

2) сфере общения;

3) процесс взаимодействия;

4) личном плане.

70. Специфической особенностью делового общения является…

1) неограниченность во времени;

2) регламентированность;

3) отсутствие норм и правил;

4) разговор по душам.

71.Двусторонний контакт между начальником и подчинённым очень важен, потому что:

1) Начальник может поверить, правильно ли поняты его распоряжения;

2)Подчинённый может задать вопрос и уточнить информацию;

3) Без этого люди не могут работать.

72. Подход, позволяющий оценить конфликт, обсудить и найти удовлетворяющее всех решение предполагает:

1) Сглаживание конфликта;

2) Обострение конфликта до открытой конфронтации;

3)Привлечение третьей стороны.

73. Руководитель, заметивший, что подчинённый выказывает то или иное стремление (например, активно стремится общаться с окружающими), должен:

1) Наказать его;

2) Поместить в условия, затрудняющие общение;

3)Поместить в условия, где подобное поведение входит в процесс работы.

74. Между людьми объективно возникают личные взаимоотношения. Можно утверждать, что:

1) Здоровые отношения способствуют достижению целей организации;

2) Характер личных взаимоотношений никак не связан с успешной работой;

3) Личные отношения надо строго ограничивать.

75. Чтобы побудить человека сделать что-либо, необходимо, прежде всего:

1)Создать условия для выполнения работы;

2) Убедить его захотеть сделать это;

3)Проявить доброту и дружеский подход.

76. Для привлечения кого-либо на свою сторону необходимо, прежде всего:

1) Убедить его, что являюсь искренним другом;

2) Создать у него впечатление своей значимости;

3) Дать возможность человеку «сохранит лицо».

77. Выражение, которое не способствует диалогу в беседе:

1)Вам будет интересно узнать…

2) я хочу с Вами переговорить…

3) я хочу с Вами побеседовать…

78. Как следует себя вести с незаинтересованным собеседником:

1) Задавать вопросы информативного характера, придать беседе привлекательную форму;

2) Давать возможность сформулировать промежуточное заключение;

3) Благодарить за вклад в беседу.

79. Как вести себя с нетерпеливым собеседником:

1) Вместе выяснять и рассматривать вопросы;

2) Не допускать никакой критики;

3)Всегда оставаться хладнокровным и компетентным.

80. Как следует вести себя с неуверенным собеседником:

1) Заинтересовать его и предложить занять равноправное положение в беседе;

2)Ободрить его, помогать формулировать мысли;

3)Попытаться выяснить, что интересует его лично.

81. «Язык телодвижений» это:

1) Двигательная реакция человека на обстоятельства общения;

2) Средство целенаправленного воздействия на собеседника;

3) Получение и передача информации с помощью жестов, поз, мимики.

82. При приветствии используются определенные этикетные формулы. Какая из приведенных ниже может быть использована в официальной обстановке?

1) Добрый день!;

2) Здравствуйте!;

3) Привет!;

4) Добрый вечер!

83.При прощании используются определенные этикетные формулы. Какую из приведенных ниже рекомендуется использовать в официальной обстановке?

1) Всего хорошего!;

2) Счастливо!;

3) До встречи;

4) Разрешите попрощаться.

84.Какую этикетную формулу можно использовать, предлагая посетителю сесть?

1) Присаживайтесь!;

2) Садитесь!;

3) Сядьте!;

4) Прошу вас садиться!

85.Какую этикетную формулу можно использовать при отказе?

1) Мы на это никогда не пойдем!;

2) Не хочу об этом слышать!;

3) Едва ли это возможно;

4) Нет.

86.Смягчает отказ

1) нейтральное отношение к собеседнику;

2) уверенность в своей правоте;

3) сопереживание собеседнику;

4) лесть собеседнику.

87.Какое из утверждений является неверным?

1) в процессе интервьюирования для приема на работу дистанция между общающимися может сокращаться до 10 см;

2) деловые письма должны включать этикетные фразы;

3) представляя кого-то в деловом общении, вы должны дать человеку хотя бы минимальную характеристику;

4) большое значение в деловом общении играет тон речи.

88.Единственный тактильный жест прикосновения к собеседнику, который разрешен в деловой среде:

1) рукопожатие;

2) обнимание;

3) похлопывание по плечу;

4) похлопывание по спине.

89. Объектом профессиональной этики является:

1) закон;

2) государство;

3) человек;

4) культура.

90.Этикет общения в сети интернета называется:

1) нитикет;

2) нэтикет;

3) энтикет;

4) этикет.

91.К универсальной этике не относится:

1) добро;

2) честь;

3) совесть;

4) мужество.

92.Верны ли определения?

1) Профессиональная этика представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации.

2) Профессиональная этика – это кодексы поведения людей, действующих в специфических условиях их взаимоотношений в сфере определенной профессии.

3)Оба утверждения верны.

93. Верны ли определения?

1) Раздел этики, где выясняется место морали в системе общественных отношений применительно к конкретным социальным условиям, называется социальной этикой.

2) Раздел этики, где выясняется место морали в системе общественных отношений применительно к конкретным социальным условиям, называется профессиональной этикой.

3)Оба утверждения верны.

94. Верны ли утверждения?

1) Автором термина "этика” является Эпикур.

2) Автором термина "этика” является Аристотель.

95.Верны ли утверждения?

1) Гедонизм — принцип этики, согласно которому, стремление к наслаждению и избежание страданий является естественным правом человека.

2) Гедонизм приветствует все, что отвечает гуманизму, смягчает неудобства, продлевает удовольствие от жизни.

3)Оба утверждения верны.

96.К вербальным средствам общения относятся:

1)Кинесика,экстралингвистика;

2)Слова и знаки;

3)Такесика, проксемика;

4)Кинесика,просодика.

97.Конформизм – одна из моделей развития отношений между личностью и коллективом, когда

1)Личность подчиняет себе коллектив;

2)Коллектив отвергает личность;

3)Личность подчиняется коллективу;

4)Личность и коллектив находятся в оптимальных отношениях.

98.Правила делового этикета содержат в своей основе:

1)Быть критичным, уметь замечать ошибки других людей;

2)Соблюдение строгой дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение;

3)Использовать авторитет, а не аргументы;

4) Умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера и не задевая его самолюбия.

99. Компромисс – это …

1)Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения;

2)Активная борьба индивида за свои интересы;

3)Поиск решения за счет взаимных уступок;

4)Активный поиск решения, которое удовлетворяет всех участников взаимодействия.

100.Нонконформизм – модель развития отношений между личностью и коллективом, когда…

1)Личность подчиняется коллективу;

2)Личность и коллектив находятся в оптимальных отношениях;

3)Личность подчиняет себе коллектив;

4)Сосуществуют по принципу невмешательства.