Аудит и контроллинг персонала. Задание 4

ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ И МЕТОДЫ АУДИТА ПЕРСОНАЛА

Задание №1

Составьте вопросы для оценочного собеседования (с комментариями) работающим

в организации начальникам отделов (кадров, экономического, маркетинга, продаж),

которые можно задать в ходе интервью по последующим направлениям:

 мотивация

 оценка

 повышение квалификации

Пример

Оценочное собеседование со специалистом по продажам, не обладающего

значительным профессиональным опытом с комментариями специалиста по персоналу.

Особенности мотивации кандидата

Вопрос Комментарий

Какое профессиональное достижение

на последнем месте работы вы

считаете самым важным и почему?

Ответ свидетельствует о том, что кандидат

считает для себя основным в работе, раскрывает

его инициативность, творчество, настойчивость,

целеустремленность

Что больше всего и что меньше всего

вам нравилось в вашей прошлой

работе?

Определение сильных и слабых сторон

кандидата, уточнение профессиональных

интересов в работе

Какие ошибки были у вас в работе,

что не получалось, что считаете своей

неудачей в работе? Какие причины

этого и каким образом вы стремились

преодолеть проблемы?

Способность кандидата видеть свои

ошибки, признавать их и нести ответственность

за них

Деловая карьера для вас, согласно

заполненной анкете, очень важна. Что

вы понимаете под карьерой?

Выявляет мотивацию кандидата, показывает

заинтересованность его в

профессиональном и должностном

продвижении

Что необходимо для успешной

работы специалистом по продажам?

Выявляет, насколько профессиональные знания,

умения, навыки соответствуют требованиям

должности, его

«узкие места», готовность к обучению и

саморазвитию

Вопросы для оценки умения работать в команде

Вопрос Комментарий

С какими сотрудниками вам больше

нравилось работать, с какими – меньше?

Почему? Опишите их профессиональные и

личностные качества.

Выявляются предпочтения кандидата

к рабочему окружению, умения вычленять

профессиональные качества сотрудников,

способности находить общий язык

В отделе работает сотрудник, который

постоянно просит своих коллег о помощи.

Что, по-вашему, в этом хорошего и что

плохого?

Позволяет выявить позицию кандидата, его

аналитические способности, возможные

линии его рабочего поведения

Вас просят выполнить работу, которая не

входит в ваши должностные обязанности,

но никто не может ее выполнить в данный

момент. Ваши действия?

Позволяет оценить готовность кандидата

брать на себя ответственность,

оказывать взаимопомощь, «болеть»

за результаты работы коллектива.

Вопросы для оценки навыков взаимодействия с клиентами

Вопрос Комментарий

С каким количеством клиентов вам

приходилось взаимодействовать?

Позволяет определить объем

взаимодействия

Самый «трудный» ваш клиент. Опишите

его. Как вы выстраивали отношения с ним

и как преодолевали трудности

взаимоотношений с ним?

Позволяет оценить навыки ведения

переговоров, степень конфликтности,

стратегии преодоления конфликтных

ситуаций, умение находить выход в сложных

коммуникативных ситуациях в интересах

организации

Как вы вели себя в том случае, если

клиент вызывал у вас отрицательные

эмоции?

Позволяет оценить уровень эмоционального

самоконтроля, уровень делового общения с

разными типами клиентов

Предложите несколько вариантов ответов

в ситуации, когда клиент получил

некачественный, бракованный продукт

Позволяет оценить гибкость мышления,

умение находить выход в сложной ситуации,

умение договариваться

Методические указания по порядку работы

Работа парами самостоятельная по 40 минут на каждую модель собеседования,

потом сдача решений и их обсуждение. Следует уметь представить свое решение

вдвоем.

Задание №2

Составьте практические задания для использования при аудите степени

управленческой компетентности резервистов (в данный момент занимают должности

старших и ведущих специалистов) на должности руководителей экономических

структурных подразделений.

Задание №3

Проанализируйте два варианта анкет, предлагаемых при увольнении. Предложите

свой вариант анкеты для определения истинных причин увольнения работников.

Вариант 1

Уважаемый (ая)_______________________________________________

( Ф. И. О.)

К сожалению, Вы увольняетесь из организации. Мы желаем Вам успехов в

последующей трудовой жизни и просим ответить на вопрос о мотивах Вашего решения.

Это поможет нам в дальнейшей работе по совершенствованию управления персоналом.

Отметьте цифрами (от 1 до 9) по степени значимости причины (т. е. 1 – главная

причина и т. д.) Вашего увольнения.

№

п/п Причина увольнения Степень значимости

1 Невысокий уровень зарплаты

2 Отсутствие перспектив деловой карьеры

3 Невозможность повышать квалификацию

4 Нетворческий характер труда

5 Неудовлетворительные условия труда

6 Конфликт с начальником

7 Неудобный режим работы

8 Неэффективное руководство начальника

9

Неудовлетворительный морально-психологический

климат в структурном подразделении

10 Другое (напишите)

Благодарим за искренние ответы

В случае необходимости получения более подробной аналитической информации об

истинных причинах увольнения, представления как бы трудового цикла данного работника

в организации можно предложить для использования и другой вид анкеты.

Вариант 2

1. Что не удовлетворяла Вас в оплате труда в организации?

а. Низкий уровень зарплаты

б. Постоянные задержки в выплате зарплаты

в. Положение о премировании не учитывает должным образом трудовой вклад

работника

г. Премии. доплаты получают чаще всего те, кто умеет угодить начальнику

д. Другое (укажите)

2. Что не удовлетворяло Вас в организации труда?

а. Неудовлетворительное оборудование рабочего места

б. Тяжелые условия труда (плохая освещенность, шум, скученность работников

в одном помещении)

в. Применение старых технологий

г. Отсутствие личного компьютера

д. Другое (укажите)

3. Что не удовлетворяло Вас в деятельности руководителя структурного

подразделения?

а. Авторитарное и грубое руководство

б. Отсутствие помощи в работе

в. Неумение учитывать личностные особенности каждого работника

г. Субъективное отношение к работникам, поощрение наушничества,

поддержка в первую очередь «любимчиков»

д. Другое (укажите)

4. Что не удовлетворяло Вас в морально-психологическом климате структурного

подразделения?

а. В коллективе чувствовал себя «не в своей тарелке»

б. Отсутствовала взаимовыручка и взаимопомощь

в. Каждый работник сам по себе

г. Не чувствовал себя защищенным в коллективе

д. Другое (укажите)

5. Что Вам понравилось в организации (напишите)

а. _________________________________________

б. _________________________________________

в. _________________________________________

г. _________________________________________

д. _________________________________________

6. Как Вы оцениваете эффективность работы Вашего структурного

подразделения?

а. Эффективная

б. Эффективная работа, но не используются все резервы

в. Средняя

г. Невысокая

д. Низкая

Что бы Вы изменили в работе Вашего структурного подразделения, если бы были

его руководителем? (напишите)___________________________________________